1.師生員工和其他組織、個人來信來訪的接待工作，傾聽意見、建議與訴求。
2.承擔意昂領導信箱的協調辦理和答復落實。
3.組織信訪調查工作，協調、指導、督促全校各單位推進信訪事項的處理與解決。
4.向來訪人、來信人反饋處理結果，協調辦理有異議信訪事項的復查、復核。
5.組織實施“校領導接待日”活動，督促相關決策事項落實。
6.定期分析、綜合群眾來信來訪中反映的重要信息，為完善改進意昂工作提出建議。
7.報送信訪工作情況和分析統計報告。
8.承擔信訪檔案的建立和管理工作。
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